List
  • Bahasa Indonesia
  • English

APICS Dictionary (2013) mendefinisikan Customer Relationship Management (CRM) sebagai suatu filosofi pemasaran yang menempatkan pelanggan sebagai yang utama. Bagian pemasaran dan penjualan perusahaan mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan agar memahami dan meningkatkan inovasi nilai kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Customer Relationship Management (CRM) menjadi sangat penting bagi perusahaan-perusahaan yang berfokus pasar dan pelanggan. Beberapa langkah untuk membangun Customer Relationship Management adalah:

  • Identifikasi pelanggan utama dari perusahaan
  • Distribusi nilai secara berbeda kepada pelanggan berdasarkan kepentingannya
  • Fokus pada kemampuan strategik untuk menciptakan inovasi nilai kepada pelanggan utama
  • Mengembangkan ukuran-ukuran kinerja utama (KPIs) untuk mengukur kinerja pelanggan (customer performance)
  • Mengembangkan program peningkatan kinerja terus-menerus untuk meningkatkan inovasi nilai kepada pelanggan

WordPress Tabs Free Version

css.php