-
Bahasa Indonesia
-
English
APICS Dictionary (2013) mendefinisikan Customer Relationship Management (CRM) sebagai suatu filosofi pemasaran yang menempatkan pelanggan sebagai yang utama. Bagian pemasaran dan penjualan perusahaan mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan agar memahami dan meningkatkan inovasi nilai kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Customer Relationship Management (CRM) menjadi sangat penting bagi perusahaan-perusahaan yang berfokus pasar dan pelanggan. Beberapa langkah untuk membangun Customer Relationship Management adalah:
- Identifikasi pelanggan utama dari perusahaan
- Distribusi nilai secara berbeda kepada pelanggan berdasarkan kepentingannya
- Fokus pada kemampuan strategik untuk menciptakan inovasi nilai kepada pelanggan utama
- Mengembangkan ukuran-ukuran kinerja utama (KPIs) untuk mengukur kinerja pelanggan (customer performance)
- Mengembangkan program peningkatan kinerja terus-menerus untuk meningkatkan inovasi nilai kepada pelanggan
APICS Dictionary (2013) defines Customer Relationship Management (CRM) as a marketing philosophy based on making the customer the highest priority. The company’s sales and marketing collect and analyze information about customers in order to understand and increase the value of innovation to customers to meet their needs.
Customer Relationship Management (CRM) becomes very important for market-focused and customer-focused companies. Some steps to build Customer Relationship Management are:
- Identification of the main customers of the company
- Different values distributions to customers based on their importance
- Focus on strategic ability to create value innovation to the main customers
- Develop main Key Performance Indicators (KPIs) to measure customer performance
- Develop continuous performance program to increase value innovation to customers
